Foire aux questions

Vous trouverez dans cette Foire aux Questions, les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si toutefois vous ne trouviez pas votre réponse, n’hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

Contact

Pour contacter Mademoiselle Marie, il vous suffit de remplir le formulaire de contact situé sur la page Contact ou de cliquer ici en renseignant vos Noms, Email et Message.
Vous recevrez une réponse à votre question dans les meilleurs délais.

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N’hésitez pas à vérifier dans vos spams . Votre messagerie aurait pu par mégarde filtrer la confirmation d’inscription. 

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Vous pouvez également contacter le Service Client via la page Contact ou en cliquer ici en mentionnant que vous souhaitez vous désabonner de la Newsletter. 

Ensemble de lettres Photo de Ranurte sur Unsplash

Commande

Fils et étiquettes Photo de Haley Owens sur Unsplash

Mademoiselle Marie Créations est une petite entreprise artisanale. Aussi les délais de préparation de votre commande peuvent varier entre 24 et 72H. 
La Mademoiselle fait son maximum pour que votre commande soit traitée le plus rapidement possible et vous satisfaire pleinement. 

Si vous avez un compte Mademoiselle Marie Créations, rendez-vous dans la section “Commandes”. 

Si vous avez commandé en tant qu’invité, fiez vous au numéro de suivi qui vous aura été communiqué par le prestataire de livraison. 

Les envois de commande ne se font que par des moyens suivis. Aussi, vous recevrez un mail de confirmation d’envoi de commande de la part du prestataire de votre choix (La Poste ou Mondial Relay) à l’adresse mail que vous aurez communiqué lors de votre commande. 

Si vous rencontrez des difficultés quant au suivi de votre commande, le Service Client reste à votre écoute pour répondre à vos questions.

Il n’est pas possible de modifier une commande une fois le paiement validé.
Il reste possible d’annuler une commande si celle-ci n’a pas encore envoyée en contactant dans les plus brefs délais le Service Client via la page Contact ou en cliquant ici.

Si votre commande a déjà été expédiée. Merci de vous réferer à la Section “Retour  et Remboursement”. 

Nous vous demandons de faire preuve de vigilance lors du remplissage de vos coordonnées postales et moyens de contact lors de la validation de votre commande.
Vos coordonnées (email et numéro de téléphone) vous sont demander pour établir les bordereaux de livraison et permettre au prestataire de vous informer de l’avancement de la livraison de votre commande. 


Il n’est pas possible de modifier une adresse de livraison si votre commande a déjà été traitée et/ou expédiée. 

Si votre commande  n’a pas encore été traitée et/ou envoyée vous pouvez contacter le Service Client via la page Contact ou en cliquant ici dans les plus brefs délais et voir ce que nous pourrons faire. 

Si votre commande a déjà été expédiée. Merci de vous réferrer à la Section “Retour  et Remboursement”. 




 

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Livraison

Mademoiselle Marie Créations est une petite entreprise artisanale. Aussi, une fois expédiée, les délais de livraison sont fournis par le prestataire que vous avez choisi lors de votre commande. 
A titre indicatif :
– 48H (2 jours ouvrables) pour le service Colissimo de La Poste à destination de la France Métropolitaine. 
– 3 à 6 jours ouvrés pour le service Mondial Relay en fonction de la destination.
– 2 à 4 jours pour le service Shop2Shop by Chronopost

 

Les coûts de livraison varient en fonction du poids de votre commande et du mode de livraison que vous choisissez – ils sont indiqués à titre indicatif dans la section “Expédition” de votre panier. 

Nous n’appliquons aucune marge sur les frais de livraison. 
Vous pouvez donc vous référer aux grilles tarifaires de livraison à domicile de La Poste ici, aux grilles d’envoi en point Mondial Relay ici ou aux tarifs Shop2Shop ici.

La livraison vous est offerte quel que soit le moyen de livraison choisi à partir de 80€ d’achat. 

Mademoiselle Marie Créations vous prie de l’excuser pour cette situation exceptionnelle.
La Mademoiselle met tout en oeuvre pour mieux pour que votre colis soit expédié dans les plus brefs délais (24 à 72H).
Toutefois, en période de forte activité, il est possible que ce délai soit allongé. Dans tous les cas vous recevrez un email dès que votre colis est expédié.
En revanche, si votre commande a été effectuée il y a plus de 5 jours ouvrés et qu’elle n’a toujours pas été expédiée, n’hésitez pas à contacter notre Service Client en allant sur la page Contact ou en cliquant ici.

Dans le cas du Colissimo : si vous n’êtres pas présent lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez récupérer votre colis dans votre bureau de poste ou dans un point relais colis pour la France.
Vous pouvez également demander la représentation du colis via un mail qui vous est envoyé par La Poste.

Dans le cas de Mondial Relay : vous disposez de 8 jours en point relais ou Locker pour récuperer votre colis. Un mail et/ou un SMS vous est envoyé par le prestataire avec la date limite pour récupérer votre colis muni d’une pièce d’identité.
Passé ce délai, le colis sera retourné. 

Dans le cas de Shop2Shop by Chronopost : vous disposez de 7 jours pour récuperer votre colis chez le commerçant ou relais Poste de votre choix. Un mail et/ou un SMS vous est envoyé par le prestataire avec la date limite pour récupérer votre colis muni d’une pièce d’identité.
Passé ce délai, le colis sera retourné. 

Si vous n’avez pas récupéré votre commande dans les délais impartis, le colis nous sera retournée par le prestataire. 

Nous vous invitons donc à contacter le Service Client via la page Contact ou en cliquant ici

Une réexpédition vous sera proposée à vos frais. 

Pour contacter le Service Client de Mademoiselle Marie Créations, il vous suffit de remplir le formulaire de contact situé sur la page Contact ou de cliquer ici en renseignant vos Noms, Email et Message.
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Enveloppe ficelée Photo de freestocks sur Unsplash

Paiement

Tirelire Photo de Fabian Blank sur Unsplash

Vous disposez des moyens de paiement suivant : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express et Paypal.

Le service “Payer en 4 fois” est un type de crédit géré par Paypal permettant d’étaler les coûts de votre achat en 4 versements équivalents.
Chaque versement est automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez renseigné dans votre compte Paypal. Le premier versement est prélevé lorsque votre commande est confirmée par Mademoiselle Marie Créations, et les autres versements sont respectivement programmés à 30,60 et 90 jours via  le calendrier de paiement consultable dans votre compte Paypal.

Oui, le paiement est entièrement sécurisé. Vos données bancaires sont protégées et cryptées par le protocol SSL (Secure Sockets Layer). Cela veut dire que vos données sont transférées de manière codées et sécurisées à notre banque.

Pour vous faire gagner du temps, nous vous proposons d’enregistrer vos coordonnées bancaires pour votre prochaine commande. Cette fonctionnalité est 100% sécurisée et vos données ne seront jamais transmis à un tiers. Vous pourrez à tout moment supprimer vos données dans votre compte.

Vous pouvez utiliser votre code promo dans votre panier, en renseignant la case “code promo” mis à votre disposition puis en cliquant sur “Appliquer le code promo”.
Une fois le code promo appliqué, votre panier sera automatiquement mis à jour.

Pour éditer une facture, merci de contacter le Service Client via la page Contact ou en cliquant ici

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Mon compte

Pour créer un compte, il vous suffit de cliquer  sur « Mon compte » en haut à droite du site.

Pour créer un compte, il vous suffit de cliquer  sur « Mon compte » en haut à droite du site.
Puis dans la section “Détails du compte”, vous n’aurez qu’à modifier les informations que vous souhaitez et cliquer sur “Enregistrer les modifications”

Non, l’inscription n’est pas obligatoire pour acheter en ligne. Vous pouvez vous connecter via le mode invité. Vous aurez uniquement à renseigner les éléments de facturation et de livraison pour recevoir votre commande.

Toutefois, nous vous conseillons de créer votre compte Mademoiselle Marie Créations afin de vous faciliter la vie lors de votre prochaine commande. 

Cadenas Photo de Victoria Feliniak sur Unsplash

Retour et remboursement

Organisation bureau Photo de Jess Bailey sur Unsplash

Vous disposez d’un délai de retour de 14 jours à compter de l’expédition de votre commande. 
Le produit doit être neuf avec toutes ses étiquettes et son emballage d’origine. 

Pour se faire, nous vous invitions à contacter le Service Client. 

Le délai de traitement d’un retour est de 14 jours. 
Le Service Client prendra contact avec vous pour donner suite à votre demande.

Si vous changez d’avis ou que l’article ne vous convient pas, les frais d’envoi sont à votre charge.

A contrario, si une erreur a été commise dans le traitement de votre commande par Mademoiselle Marie Créations, nous vous invitons à contacter le Service Client.

Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours suivant la date de réception du retour.

Mademoiselle Marie Créations n’effectuera pas de remboursement si les produits retournés par le client ne correspondent pas aux produits commandés ou s’ils ne proviennent pas de la boutique en ligne Mademoiselle Marie Créations.

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Partenariat

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La Mademoiselle reste à l’écoute des propositions de partenariat avec d’autres créateurs, artisans, déposants, organisateurs d’évènements… 
Merci de vous référer à la section Collaborations et de renseigner le formulaire mis à votre disposition.
Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. 

Coeur avec les mains Photo de Rod Long sur Unsplash

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